Politique de Remboursement et de Retour – Athena Sécurité Pro
1. Généralités
Athena Sécurité Pro met un point d’honneur à fournir des produits de qualité. Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, non installés et retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage complet et intact.
Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés si :
Le produit a été utilisé, installé ou endommagé.
L’emballage d’origine est absent ou détérioré.
Le produit fait partie des équipements personnalisés ou configurés selon les spécifications du client.
2. Modalités de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : athena.pro.securite@gmail.com.
Le client devra fournir :
La preuve d’achat (facture)
Une description détaillée du produit concerné
La raison de la demande de retour (facultatif)
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons, sous 7 jours ouvrés, les instructions pour retourner le produit. Le retour doit être effectué à vos frais et sous votre responsabilité. Athena Sécurité Pro décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport.
3. État des produits retournés
Tout produit retourné fera l’objet d’une vérification rigoureuse. Si le produit n’est pas conforme aux critères de retour mentionnés ci-dessus, aucun remboursement ne sera accordé, et le produit vous sera renvoyé à vos frais.
4. Délai de remboursement
En cas d’acceptation de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception et de validation du produit retourné. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
Aux produits personnalisés ou configurés spécifiquement pour le client.
Aux produits vendus sous forme de services ou d’abonnements immatériels (applications de gestion, par exemple).
Aux produits faisant partie d’une promotion ou d’une offre spéciale.
6. Garantie
Athena Sécurité Pro garantit ses produits contre les défauts de fabrication pendant une période de 1 an à compter de la date d’achat. Cette garantie exclut les dommages résultant :
D’une mauvaise installation, d’un usage inapproprié ou d’un entretien défectueux.
D’une modification ou d’une réparation effectuée par le client ou un tiers non autorisé.
D’accidents, de négligence ou de toute autre cause externe.
En cas de produit défectueux, vous pouvez contacter notre service client à athena.pro.securite@gmail.com. Si la garantie est applicable, un échange ou une réparation vous sera proposé, à l’exclusion de tout remboursement.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à : athena.pro.securite@gmail.com.